Conseiller.ère Clientèle Service Client
Poste basé à Lausanne (avec une formation au sein de nos locaux à Genève de plusieurs mois)
Vos principales missions :
- Accueillir et accompagner les clients en agence ou par téléphone/email dans l’utilisation de nos services en ligne
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions adaptées
- Traiter les réclamations en apportant une solution rapide et appropriée
- Fidéliser la clientèle en fournissant une qualité de service optimale
- Prendre des rendez-vous qualifiés pour l’équipe commerciale
- Mettre à jour les dossiers des clients
- Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires, ainsi qu’avec l’ensemble des collaborateurs de la banque
Ce que nous recherchons :
- Vous avez une bonne aptitude relationnelle attestée par une expérience commerciale réussie
- Orienté(e) client, vous avez à cœur de fournir le meilleur service
- Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit d’équipe et savez travailler de manière autonome
- Vous connaissez le marché bancaire retail suisse ou frontalier
- Vous avez un grand sens de la rigueur, êtes réactif(ive) et organisé(e)
- Vous maîtrisez les outils de la suite Office
- Vous parlez couramment français et italien (l’allemand sera un sérieux avantage)
- Des connaissances du logiciel Finnova seront un plus