GLOBAZ SA entwickelt und bereitstellt kritische IT-Lösungen für anspruchsvolle Umgebungen in der Schweiz: Versicherung, Gesundheitswesen, Industrie und Verwaltung. Unsere Aktivitäten erfordern einen hohen Grad an Zuverlässigkeit, Sicherheit, Qualität und Verantwortung. Die Firma ist engagiert in eine wichtige Transformation ihrer Organisation und ihres Ausführungslevels.
In einem Kontext der Strukturierung unseres Customer Journeys, suchen wir nach: Client Success Manager
GLOBAZ SA ist engagiert in eine umfassende Transformation ihres operativen Modells, ihrer Kultur und ihrer Kundenbeziehung. Unsere Ambition: von einem Dienstleister zu einem strategischen Partner für den Wertschöpfungsprozess.
Unsere Kunden beurteilen uns nicht anhand unserer Absichten, sondern an der Qualität der erlebten Erfahrung, unserer Fähigkeit, ihre Herausforderungen zu verstehen, unserer Proaktivität und Reaktivität, unserer Fähigkeit, ihre „Irritationen“ zu lösen, und unserer Fähigkeit, konkrete Erfolgsmöglichkeiten für sie zu schaffen.
Dieser wichtige Post ist geschaffen, um die Kunden-Erfahrung konkret zu verbessern, Frictions zu reduzieren, Lösungszeiten zu beschleunigen und eine dauerhafte Wertschöpfung für unsere Kunden zu stärken.
Der Client Success Manager gewährleistet eine lesbare, kohärente und strukturierte Beziehung zwischen dem Kunden und GLOBAZ, indem er den Klienten-Expectations, die Versprechen von GLOBAZ und die tatsächliche wahrgenommene Wertschöpfung ausrichtet. Du agierst als Referenzinteressent für den Kunde mit einer transversalen Sicht auf Herausforderungen, Interaktionen und Entscheidungen.
Dieser Post ist nicht ein Terminplaner oder ein Kontoadministrativer Manager, wir suchen jemanden, der tief in die Geschäftsprobleme des Kunden eintauchen kann, interne Entscheidungen beeinflussen kann, Prioritäten bei Bedarf herausfordern kann, Kunden-Irritationen in konkrete Handlungen umwandeln kann, proaktive Dienstleistungen fördern und messbare Wertschöpfung schaffen kann.
Du bist die Stimme des Kunden innerhalb von GLOBAZ SA, aber auch unsere Stimme gegenüber dem Kunden. Der Client Success Manager ist ein strukturierendes Instrument zur Sicherstellung unserer Marktdifferenzierung.
Beitrage jetzt und wachse deine Ambitionen an. Dieser Post bietet eine starke Sichtbarkeit, Nähe zum Management, einen konkreten Einfluss auf die Kunden-Erfahrung und die Möglichkeit, an einer umfassenden Transformation zu beitragen.
Wir messen nicht deine Leistung am Anzahl der geplanten Treffen, sondern an deiner Fähigkeit, Ergebnisse zu erzielen: Reduzierung von wiederkehrenden Irritationen, Verbesserung des Kundenzufriedenheitsniveaus, Verringerung von Escalationen, Verbesserung wahrgenommener Zeiten usw.
GLOBAZ SA, dein idealer Arbeitgeber
Zeige uns deine Leidenschaft. Wir freuen uns darauf, deinen Bewerbungsprozess über JobUp zu verfolgen. Von unserer Seite an dich: wir werden unsere CVs bei GLOBAZ einreichen und dir unser GLOBAZ-CV senden, um dich davon zu überzeugen, dass wir dein idealer Arbeitgeber sind.